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Support technique
Demande d'intervention et/ou de remplacement de pièces
Se référer au manuel utilisateur pour la procédure.
Une question? Un problème? Vous retrouverez ici de nombreuses informations pour les questions fréquemment posées. Pensez aussi à lire le manuel utilisateur.
En cas de problème, avant de faire une demande de réparation, vérifiez les points suivants.
Référence, numéro de série et détail du problème
Le vérin à gaz ne fonctionne pas ? (Divan, Gynéco, fauteuil, Brancard)
Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
| Question | Vérification |
|---|---|
| Le vérin est-il en bon état ? | Vérifiez s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin. Changement du vérin. |
| Y-a-t'il du jeu entre la commande gaz et le vérin ? | Vérifiez la souplesse de la commande, réglage du vérin. |
| Le piston du vérin n'est-il pas toujours comprimé ? | Vérifiez si votre têtière ne remonte pas toute seule, réglage du vérin. |
La table ne fonctionne pas (fonctions électriques) ? (Divan, gynéco, fauteuil)
Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
| Question | Vérification |
|---|---|
| L'alimentation est-elle bien branchée ? | Testez votre arrivée électrique et la connectique. |
| La télécommande ou pédale est-elle bien branchée ? | Vérifiez la connectique. |
| Les cables électriques du divan sont-ils en bon état ? | Vérifiez s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles. |
| Pour les tétières électriques, le câble est-il bien connecté ? | Vérifiez la liaison de vérin électrique et son connecteur. |
La programmation ne s'enregistre pas ? (Gynéco Elite)
Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
| Question | Vérification |
|---|---|
| La pédale est-elle bien connectée à la table ? | Vérifier la connectique. |
| Les câbles électriques de la table sont-ils en bon état ? | Vérifier s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles. |
Le brancard hydraulique ne monte pas ?
Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
| Question | Vérification |
|---|---|
| Le vérin d'élévation est-il en bon état ? | Vérifier s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin. |
Les roues centralisées du brancard ne fonctionnent pas ?
Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
| Question | Vérification |
|---|---|
| Les pédales font-elles freiner le brancard ? | Vérifiez le réglage des roulettes. |
| Y a-t'il du jeu à la roulette ? | Vérifiez le réglage et voir à changer la ou les roulettes. |
| La 5ème roue est elle correctement positionnée ? | Actionner la 5ème roue et si elle ne descend pas, la baisser à la main. |
FAQ - Questions / Réponses
- Mon produit ne marche plus : sous garantie, hors garantie. Est-ce encore sous garantie ?
- Communiquer le numéro de série et la référence à votre revendeur qui vous enverra un devis de pièce détachée ou fera fonctionner la garantie.
- Ma sellerie est à changer, comment intervenir, qui intervient ?
- Votre matériel a été acheté sur notre site : Nous vous invitons a utiliser notre formulaire de contact en choisissant la demande SAV.
- Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Le changement de pièces détachées est à l'appréciation de ce dernier qui doit assurer un SAV.
- Quelle est la durée de garantie, PROMOTAL ?
- Garantie 2 ans hors sellerie pour les produits et accessoires PROMOTAL. Les produits Quest et Duolys achetés directement sur Internet bénéficient automatiquement d’une extension de 1an de garantie .
- Où se trouve le numéro de série ?
- Numéro de série à 9 chiffres inscrite sur une étiquette 5 x 4 cm.
- Comment faire, ma livraison ne correspond pas à ma commande ?
- Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Transmettre la référence et le numéro de série à votre revendeur et lui décrire le défaut.
- Votre matériel a été acheté sur notre site : utiliser le formulaire de contact en choisissant la demande SAV.
- Avez-vous un numéro direct ?
- Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat.
- Quelles sont les premières recommandations préventives, à vérifier 1 an après, sur un brancard ?
- Toutes les recommandations préventives liées à votre produit sont indiquées dans votre manuel utilisateur.
- Puis-je avoir la liste des pièces détachées d'articles PROMOTAL ?
- Merci d’utiliser le formulaire de contact en précisant la référence de votre article (disponible sur votre facture).
- Quels sont mes contacts en France, commerciaux ?
- Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat. Vous pouvez également faire appel à un revendeur Promotal près de chez vous.
- Que dois-je utiliser comme nettoyant ?
- Nous vous invitons à consulter nos manuels utilisateur dans lesquels nous indiquons les produits proscrits.
